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bet36体育投注:推出“服务无止境 精细惠民生”特色品牌创建活动

2020-10-10 17:30     来源:bet36体育投注:
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bet36体育投注:高度管理服务工作,打造精细化管理服务团队,在“三度”、“三化”工作原则(即努力增强社会对公积金的“感受度、信任度、满意度”;不断增强公积金管理的“科学化、规范化、精细化”)的指导下,2020年,全力推出“服务无止境 精细惠民生服务品牌创建工作,不断创新bet36体育在线更优的服务举措,服务能力、服务效率和服务形象得到全面提升。

?树立品牌,走精品化服务路线

?管理中心培育以缴存职工和缴存单位为中心、以住房保障为己任、以千方百计尽心尽责为特色的服务文化,通过科学塑造、有效传播,不断扩大“服务无止境 精细惠民生”特色服务品牌的社会知名度和认可度。今年以来,在中心服务大厅统一启用“服务无止境,精细惠民生”服务品牌名称,建立“服务无止境 精细惠民生”视觉管理系统,建立了完善的品牌支撑体系。同时,通过“创建群众满意的窗口服务单位”、“ 流动红旗评选”和“服务标兵评比”等各类活动,丰富服务品牌内涵底蕴。制作各类宣传材料,通过进入企业、广场、售楼处等多种形式,积极主动向广大群众宣传公积金政策,将拓宽品牌传播渠道、放大品牌传播效应贯穿于对外宣传、服务的方方面面。经过努力,贵港公积金服务已经越来越受到认可和关注。中心被住房城乡建设部授予“全国住建系统先进集体”称号,得到住建部住房公积金监管司司长张其光“有特色,很出色”的评价。

?善用制度,走规范化服务路线

????为推进贵港住房公积金业务服务的标准化、系统化和规范化建设,贵港公积金中心邀请第三方专业机构进驻编制了《住房公积金业务内部控制手册》,要求全体员工进一步明确服务标准和定位,提升服务“综合指数”。优化服务环境,始终保持服务大厅干净整洁、秩序井然,为客户办事打造亲切温馨服务场所。服务承诺、服务范围上墙公示,接受监督。服务人员在服务现场严格遵循规范礼仪标准,统一着装、挂牌上岗,不断提升服务品质。加强服务管理,以日常巡检促管理,发现问题及时指出纠正。实行业务知识和服务礼仪培训常态化。出台工作差错问责办法,增强工作人员责任意识,提高管理服务质量。弘扬服务精神,通过科部负责人上党课、业务专题讨论会等方式,激发工作人员奋发有为的精神状态和干事创业的工作激情,努力将服务规范外化于行、内化为心、融化于情、固化于制,确保优质高效完成各项服务任务。

?秉持理念,走多元化服务路线

?坚持客户为中心理念。以客户需求为导向,努力把“便捷服务、尽责服务、优质服务”融入到群众的需求中,做到群众的心坎上。强化住房公积金贷款联办、组合贷款、网厅增设贷款预审功能等措施,积极开设24小时“不打烊”的自助服务。服务窗口落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“综合柜员制”和“服务承诺制”等制度,为客户提供流畅的服务体验。大力开展个性化惠民服务活动,对中低收入家庭实行个性化、优先级服务,对行动不便职工开展上门服务,实现服务模式升级优化。建立客户需求采集评估转化机制,通过服务现场、客户留言簿、网络、电话回访等渠道收集客户意见建议,并认真落实改进。对新开户单位“三同步”机制、“五个一”单位服务长效机制、大厅咨询引导员制度等业已形成的服务特色、服务做法,进一步做精、做细、做优,提升单位和职工的实际感受。

?坚持信息+引领理念。一是有效依托信息技术,拓展公积金网上功能应用,建立集查询、办事等多项功能于一体的网上服务大厅。全面建成集文件传送、即时沟通、业务查询于一体的缴存单位网上网厅平台,方便单位经办人员和职工足不出户轻点鼠标办业务。截至目前,面广量大的单位业务中90%以上通过网上操办。二是企业汇缴公积金电子委托收款,职工提取公积金实时安全转账,与银行间实现电子化、自动化、无纸化交接。三是全面升级公积金热线服务功能,2020年以来共接听职工咨询建议电话1万多次,职工满意率评价及回访满意率近100%。不断探索“互联网+公积金”服务,构建了“微博、微信、12345、网站公众监督”位一体的亲民服务渠道。


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